湖南法治报讯(通讯员 聂沛 李世军)“感谢梁调解员耐心细致的调解，帮我追回了装修损失。”近日，衡阳市蒸湘区人民法院人民调解员梁成，成功调解了一起装修纠纷案，原告谢某感激地说道。
因谢某长期在外务工，2021年7月，谢某委托李某帮忙装修新房，并交付17万元装修费用。新房装修完成后，谢某验收时却发现，施工材料与李某当初给的材料清单对不上，便要求李某退回装修费用7万元。
▲当事人为参与调解的法官、调解员送来锦旗
在充分了解案件事实的基础上，梁成耐心地向双方讲解相关法律规定，明确双方的权利和义务。对有争议部分，梁成采用“面对面、背靠背”的调解方式，积极与当事人沟通，最大限度维护当事人的合法权益。最终成功劝导双方互谅互让，达成一致协议：李某退回谢某装修费用3万余元，分9期还清。
基层是社会和谐稳定的基础。而人民调解员从群众中来，到群众中去，能最大限度地把矛盾纠纷化解在基层。蒸湘法院积极加强与人民调解组织、行业、系统调解组织沟通协调，成立保险、医疗纠纷、物业合同等行业调解组织，推进“1+N”专业调解，并先后聘请20余名行业专家、基层干部作为特约调解员开展调解工作，多措并举实现“普法促解纷、矛盾不上交、纠纷不成讼”目的，为建设“法治蒸湘、法治衡阳”贡献法院力量。
蒸湘法院还采取集中培训、普遍轮训方式，通过以会代训、资深调解员现场示范、案件评查分析研判、QQ或微信群交流等多种方式定期对人民调解员思想素质、政策理论、法律法规、人民调解方法技巧进行培训，不断提高基层人民调解员专业素质。如今，蒸湘法院有7名调解员被当事人评价为“专家调解员”。
▲视频调解室
“除定期培训外，蒸湘法院还会安排资深调解员传帮带年轻调解员，传授调解技巧和经验。如果遇到一些不懂的法律问题，庭长和法官也会随时随地帮我们解答。”去年3月，陈应芳成为一名调解员。1年多来，在梁成的帮助和带领下，如今她已能独当一面，擅长调解金融、物业、婚姻纠纷。
“政治素质高、业务能力强的专家调解员队伍，再加上科技手段的加持，能让矛盾纠纷化解事半功倍。”蒸湘法院党组书记匡梓精介绍，他们对诉讼服务中心进行扩建、改造，涵盖诉讼引导、立案登记、自助查询、休息等候、法官接待、诉调对接、快审速裁、律师服务等8大功能区，增配“云柜”、风险评估机、文书签收打印一体机等自助服务智能设备，为群众提供更便捷、更优质的诉讼服务。
蒸湘法院还在调解室墙上贴上和谐、幸福相关标语，环境布置和谐温馨，有利于化解当事人的对抗情绪。还增设了2间音视频调解室，方便承办法官及调解员通过远程视频方式处理纠纷、化解矛盾。
今年上半年，蒸湘法院诉前调解成功率达52.13%，法院立案量与去年同期比下降近7.55%。
责编：王汝福
一审：曾金春
二审：伏志勇
三审：万朝晖
来源：湖南法治报
